Pelatihan & Pemeliharaan Kompetensi Okupasi Bidang Customer Relationship Management
Sesuai dengan KEPMEN Naker No 170 Tahun 2016 Tentang Penetapan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Ketegori Jasa Profesional, Ilmiah dan Teknis Golongan Pokok Kegiatan Kantor Pusat dan Konsultasi Manajemen Bidang Manajemen Hubungan Pelanggan
Pelaksana Pelayanan Prima Pratama / Junior Service Quality Officer (JSQO)
Kualifikasi:
- Menerapkan Etika Profesi
- Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
- Melayani Kebutuhan Informasi Bagi Pelanggan
- Memberikan Layanan Kepada Pelanggan
- Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
- Melakukan Komunikasi Melalui Telepon
- Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
- Menangani Keluhan Pelanggan
Pelaksana Pelayanan Prima Senior / Senior Service Quality Officer (SSQO)
Kualifikasi:
- Menerapkan Etika Profesi
- Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
- Melayani Kebutuhan Informasi Bagi Pelanggan
- Memberikan Layanan Kepada Pelanggan
- Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
- Menyusun Data Pelanggan
- Menyusun Rencana Pertemuan dengan Pelanggan
- Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunitas
- Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
- Menangani Keluhan Pelanggan
- Memproses Keluhan Pelanggan
Penyelia Layanan Prima / Service Quality Supervisor (SQS)
Kualifikasi:
- Menerapkan Etika Profesi
- Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
- Melayani Kebutuhan Informasi Bagi Pelanggan
- Memberikan Layanan Kepada Pelanggan
- Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
- Menyusun Data Pelanggan
- Menyusun Rencana Pertemuan dengan Pelanggan
- Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunitas
- Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
- Menangani Keluhan Pelanggan
- Memproses Keluhan Pelanggan
Start Your Collaboration
with Us
Delivering structured learning and advisory solutions tailored to organizational needs.